Conditions d’utilisation

Cette « Politique de service » définit les conditions, modalités et responsabilités liées à l'utilisation de notre boutique en ligne, à la gestion des commandes et aux services associés.

1. Introduction et champ d'application

Cette politique s'applique à tous les utilisateurs qui visitent, naviguent ou effectuent des achats sur notre site. L'utilisation de nos services implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions et la confirmation que vous les avez lues et comprises.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Les utilisateurs ne sont pas tenus de créer un compte pour accéder au site ou acheter des produits. Si un compte est créé, l'utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage résultant d'informations incorrectes ou d'une utilisation inappropriée du compte.

3. Produits, stock et prix

Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises des produits, y compris les images, les caractéristiques et les prix. En raison des différences de paramètres d'affichage ou des mises à jour de stock, de légères variations peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de modifier les informations sur les produits (y compris les prix et le stock) à tout moment sans préavis. Tous les prix incluent les taxes applicables.

4. Commandes et paiement

Les commandes ne sont acceptées que via le site officiel. Après validation, l'utilisateur reçoit un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails du paiement. Nous acceptons les principaux moyens de paiement électroniques, tels que Visa et MasterCard. Toutes les transactions sont traitées via une connexion cryptée afin de garantir la sécurité des données.

5. Conditions de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers les départements et territoires français d’outre-mer ni vers d’autres pays. Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables et remises au transporteur. Le délai de livraison total est généralement de 4 à 8 jours ouvrables. Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que FedEx, UPS et DHL Express. Les commandes de 150 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite ; pour les commandes inférieures à 150 €, les frais de livraison sont de 15 €. Consultez notre « Politique de livraison » pour plus de détails.

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après le paiement, à condition qu'elles n'aient pas encore été remises au transporteur. Une fois qu'une commande est en transit, elle ne peut plus être annulée ; dans ce cas, un retour peut être demandé conformément à la procédure de retour. Consultez notre « Politique d'annulation de commande » pour plus de détails.

7. Retours et échanges

Les clients peuvent demander un retour ou un échange, y compris sans motif particulier, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions suivantes :

le produit ne doit pas avoir été utilisé, porté, lavé ou modifié ;
le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans dommage, tache, rayure, casse ou trace d'utilisation ;
le produit doit être complet et retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d'origine, ses accessoires et ses étiquettes ;
le client doit fournir le numéro de commande ou toute preuve d'achat nécessaire au traitement de la demande.

Pour tout retour ou échange effectué sans motif lié à un défaut du produit, à une erreur de livraison ou à une non-conformité, les frais de retour ainsi que les éventuels frais de réexpédition sont entièrement à la charge du client. Le client doit contacter notre service client et obtenir notre accord avant de retourner le produit.

Tout produit retourné endommagé, incomplet, utilisé ou présentant des traces d'utilisation pourra être refusé ou faire l'objet d'une retenue correspondant à la dépréciation constatée.

Les produits défectueux, endommagés lors de la livraison, non conformes à la commande ou envoyés par erreur restent soumis aux conditions spécifiques prévues dans notre politique de retour et d'échange. Dans ces cas, les frais de retour peuvent être pris en charge par notre boutique après validation de la demande.

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8. Politique de remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement sera traité sous 1 à 3 jours ouvrables sur le même moyen de paiement utilisé (Visa, MasterCard). Nous nous engageons à fournir un processus rapide et transparent.

9. Litiges et droit applicable

En cas de litige lié aux services ou aux achats, nous nous engageons à résoudre les différends de manière transparente et à l'amiable, conformément au droit français applicable, y compris les dispositions relatives au RGPD. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et d'informer les utilisateurs des modifications importantes.

10. Confidentialité et protection des données

Toutes les informations personnelles fournies sont traitées conformément à notre « Politique de confidentialité », dans le respect de la transparence, de la sécurité et des principes du RGPD. Les utilisateurs peuvent accéder, modifier ou supprimer leurs données personnelles à tout moment.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site, y compris les textes, images, logos et designs, est protégé par les droits de propriété intellectuelle et destiné à un usage personnel et non commercial. Toute reproduction ou distribution sans autorisation écrite est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations présentes sur le site, mais ne pouvons garantir leur exactitude complète. Nous ne sommes pas responsables des dommages directs ou indirects résultant d'une mauvaise utilisation des produits ou services achetés via le site.

13. Modifications des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour des raisons opérationnelles ou réglementaires. Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication. Il est conseillé aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page.